TARIFS COLIS POSTE : COUP DE GUEULE
Il y a quelques temps déjà, je devais expédier un colis à destination de la BELGIQUE. Compte tenu du modique prix des objets contenus dans le colis, j'ai demandé à mon bureau de POSTE à ce qu'il soit envoyé en colis simple. Il m'a été répondu par l'Agent qu'il n'existait plus ce genre d'envoi et que désormais les expéditions se faisaient uniquement en colissimo international : 1er prix du tarif colissimo pour la Belgique : 16,15 €.
Bête et disciplinée, j'ai donc appliqué les tarifs colissimo et ai très souvent déconseillé à mes clientes l'achat de l'article lorsque les frais de port dépassaient le prix du produit.
J'ai dû dernièrement envoyer un colis en BELGIQUE dont le contenant était à moins de 8 euros. Prix du colissimo international : 17,85 € ! Exorbitant !!! Ma cliente m'a alors indiqué qu'il existait des envois en colis économique puisqu'elle en avait reçus.
J'ai donc fait des recherches sur INTERNET et effectivement il existe un envoi plus économique pour les colis de moins de 2Kg, ce que la POSTE ne m'a jamais proposé, ni indiqué. Et d'ailleurs, si vous regardez les tarifs de LA POSTE sur internet, vous verrez que dans la catégorie colis ils ne sont pas répertoriés.
Voici un lien utile :
http://letarif.canalblog.com/
Forte de ce que je lis, je me présente donc à un autre bureau de POSTE.
Moi : "Bonjour Madame, je souhaiterais envoyer ce petit colis en Belgique. Je ne veux pas de colissimo international qui est trop cher par rapport au contenu du paquet. On m'a indiqué qu'il existait un envoi plus économique sans suivi".
L'agent : "Ah non non non ! ca a été supprimé. Il n'existe plus que le colissimo international".
Moi : "Je ne comprends pas pourquoi vous me dites celà alors que j'ai lu sur internet qu'il existait un envoi économique. Et d'ailleurs, il est mentionné que des plaintes ont déjà été déposées et que LA POSTE a été condamnée car elle ne propose pas ce service, voire même le refuse"
L'agent : "Je vous dis qu'il n'y a que le colissimo international. Je n'ai aucun autre tarif d'affranchissement. Je ne peux rien faire et excusez moi mais je dois m'occuper des autres clients"
Et là, elle me tourne le dos... me plantant purement et simplement...
Je garde mon sang froid (difficile, très très difficile)... je pars... direction un autre Bureau de poste, le CENTRE DE TRI.
Et là, ohhhh surprise, l'agent me dit : Bien sûr Madame, aucun problème. Votre colis fait moins de 2 kg, ca vous coûtera 6,50 €, bien sûr il n'y a aucun suivi".
Elle me propose même un papier et du scotch afin que je puisse noter sur mon colis le nom de l'expéditeur, plus prudent me dit-elle.
Yesssss ! Victoire !!! mon colis est enfin posté ! (J'espère toutefois maintenant qu'il arrivera à bon port...)
Mais je ne décolère pas... je prends donc mon téléphone et j'appelle LA POSTE. Serveur vocal oblige... "si votre demande concerne.... tapez 1, si votre demande concerne... tapez 2...." Je tape, je tape et je retape encore. J'ai enfin un interlocuteur. Je lui explique et il me dit "vous n'avez qu'à appeler le Bureau de Poste de votre localité".
Il est gentil lui... oui mais... il n'y a plus de numéro direct. Je voudrais bien moi avoir mon Bureau de poste... il me dit "il fallait taper 4, vous avez dû taper un autre numéro... il faut donc que vous recommenciez".
Courageuseeeee, je recommence. Et là, j'ai une interlocutrice à qui je re-explique mon parcours et d'un ton très sec elle me dit "Il est évident que si vous avez dit colis économique, la personne vous l'a refusé car il fallait dire "envoi en tarif marchandises". Je me confonds en excusessss (non c'est pas vrai ! je ne l'ai pas fait ! ... mieux, je pète un cable et lui dit qu'il faudrait arrêter de prendre les gens pour des imbéciles et que j'ai très bien expliqué à l'agent de la Poste ce que je désirais, etc, etc,... je précise que ce sont des envois professionnels et là... changement de ton... youpiii je deviens peut être plus intéressante qu'un simple particulier... Elle me répond : "Avez-vous déjà consulté ?" ... '"Quoi donc ???? un psy ?????"... "non" (ouffff) "un conseiller de la poste qui vous aiguillera. Je transmets votre réclamation".
La réclamation a bien été transmise puisque le lendemain j'ai reçu un appel d'un conseiller du Bureau de Poste où le colis m'a été refusé. Explication du conseiller vis à vis de l'attitude de l'agent "Vous vous êtes mal compris. Elle était perturbée car le système informatique ne marchait pas..." bref.. bref... ce serait trop long à tout expliquer.
Il va donc m'expédier le tableau des tarifs qui mentionne ces fameux envois en tarif économique... euhhhhh non pardon.... en tarif marchandises... (enfin je crois... à force je ne sais plus ce qu'il faut dire !!) je dirai donc en tarif MOINS CHER !!!
Voilà, j'ai été un peu longue, mais je tenais à vous faire part de cette petite expérience afin qu'elle puisse éventuellement vous servir si vous aussi vous avez été "victime" de cette "omission de tarifs un peu plus avantageux" !
ATTENTION : nouvelle polémique à lA POSTE ... 5 € de surtaxe si vous envoyez un colis recouvert de papier kraft... à suivre...
Très bonne soirée et à bientôt !
ANg.
Commentaires sur TARIFS COLIS POSTE : COUP DE GUEULE
- Sinon, tu peux utiliser la lettre recommandée internationale. Quand tu envoies un paquet à l'autre bout du monde, cela réduit le coût par 3. Sachant que les textes ne précisent pas la forme que doit avoir une lettre recommandée, et que par contre, il est très explicite sur le fait qu'elle peut peser jusqu'à 2 kg !
Moi, je suis devenue spécialiste des tarifs postaux, je suis l'emmerdeuse de service qui connait tous les tarifs par coeur.
Je te donne de toute façon l'explication finale : les receveurs touchent une com sur les "produits" qu'ils vendent. Plus ils te font payer cher, plus la com est haute. Ceci explique cela... - tarifs promoi je suis professionnelle depuis bientot 4 mois, et j'avais tout de suite demandé un rv avec une conseillère pour savoir s'il existait des tarifs de pro. au début, on m'a sorti des tarifs de pro, mais consultable par le public "ordinaire", un peu plus avantageux que pour le public, mais que de quelques centimes par enveloppes colissimo suivi (à condition bien sur de les acheter par 10 minimum, bref, une économie d'environs 2E sur le tas... tu parles d'une super offre !!!)
et là, moi je lui ai dis que je ne trouvais pas interessant de faire ça, car j'ai pas mal d'envois, et que le coût de l'essence pour aller à la poste me revenait bien plus cher que les 2E soit-disant "gagné" !
et là... ohhhhh !! surprise ! après près de 15 mn de parlote, elle me sort un dépliant où figuraient des tarifs de pro (non accessible au grand public), et qui te fait économiser près de 1,5E par enveloppe ! youppppiiiii ! le voilà le scoop !
en plus, super truc, c'est que tu imprimes toi meme ton bon colissimo de chez toi, en rentrant le poids, nom adresse... et tu vois ton tarif s'afficher, et tes envois te seront facturés tous les mois, avec un prélèvement automatique ! yeahhhh !
alors, quand tu vas a la poste après, non seulement tu passes au guichet pro (la classsssse !!) et en plus, tu ne fais que tamponner ton reçu par la guichetière... plus besoin de faire l'appoint ou de chq !
en plus, la carte pro est gratuite ! (pour une fois que c gratis !!!!)
bon courage pour toutes ces démarches, si tu veux un renseignement, n'hésites pas
isabelle (de LA CLINIQUE A DOUDOUS) - La PosteUn grand moment. lma Poste est désormais un établissement public de droit privé. On a donc désormais à faire à des commerciaux qui ont des produits à vendre et des objectifs de vente fixés par la hiérarchie. ce n'est plus le service public d'autrefois mais un service à vocation puiblique. Ma présideuse vénérée que tu fus pugnace et courageuse! Je baisse bas mon chapeau. Zozone de toa ExIntérimaireCDITrésorierd'honneur du THEHEZ&G.
- Comme il y aurait à dire !!!!!!!
Dans mon bureau de poste on en est même à affranchir son courrier les recommandés AR également l'agent de la poste est juste là pour vous aider en cas de besoin !!!!!!
Et cela se passe en plein coeur du XVIIIe arrondissement à Paris !!!!!
Belle semaine !!
Martine la Parisienne - oh combien je comprends ton coup de gueule puisque artisan comme toi, je me cogne bien souvent aux tarifs postaux ! J'allais te dire effectivement d'envoyer une réclamation au receveur. Il faut toujours creuser car les guichetiers de la poste ne proposeront JAMAIS les tarifs les moins chers ! J'ai eu le pb quand j'étais en France, j'ai maintenant le pb depuis que j'habite la Belgique. Je ne peux presque plus envoyer de paquets car en plus il y a une histoire d'épaisseur. Et je ne te parle même pas de recevoir moi un paquet venant de la France, je paye les frais postaux entre 7 et 17 euros, pour des sommes ridicules de marchandises !
- Ah et bien je vois que je ne suis pas seule dans ce cas alors... j'ai eu exactement le même souci cette semaine pour un envoi en Belgique! mon bureau de poste ne pratique que le colis suivi à 16,15 euros et le bureau de poste de la ville à côté accepte le colis économique!!! c'est à plus rien y comprendre!!!! affaire à suivre...
belle journée à toi. - J'ai vecu exactement la même histoire que toi la semaine dernière avec un colis également pour la Belgique et je peux te dire que ça a ronflé dans le bureau de poste. J'ai piqué une colère comme jamais quand la fille à commencé à m'expliquer que mes problèmes de colis elle s'en foutait et qu'il y avait des choses plus graves dans la vie... Là, elle n'a pas été déçue... On entendait une mouche voler dans le bureau de poste ! Je suis à la recherche de l'endroit où faire une réclamation au sujet de son comportement. Vivement qu'ils soient privatisés je te jure !
- Bravo !!!!! Tu n'as pas lâché le morceau ! Ils sont les rois, ils ont presque encore le monopole mais je suis outrée quand il m'arrive de poster un tout petit colis léger et que l'on me demande presque 6 euros c'est scandaleux .... Donc je lis avec beaucoup d'intérêt ton aventure postale ..... et je souris également car il faut reconnaître qu'il y a un côté comique mais bien réaliste dans ce que tu nous racontes ...
Je t'embrasse très fort - Catou* - Quelle ténacité ! Bravo !
Je ne dirai pas la même chose des services de la poste. Un seul mot : l'arnaque à grande échelle ! C'est honteux mais hélas pas surprenant et il y aurait beaucoup à dire ... Merci de partager avec nous ton expérience, elle servira à plus d'une personne. Hélas, hélas ...
Bonne journée - Je trouve ça dingue ils font de plus en plus de difficulté avec les paquets les envois....
J'ai rusé pour une envoi d'une enveloppe un peu épaisse, je ne m'adresse plus aux guichets je vais directement à la machine et fais mon truc moi-même et à chaque fois ça arrive bien....
Il faut faire jouer la concurrence maintenant, la dernière fois nous avons payé deux fois moins cher par transporteur....
Mais tu as bien fait d'insister ta persévérance est payante et tu as obtenu ce que tu voulais.
Bisous et bonne journée.
Delphine - Tu as raison Angélique,de ne pas te laisser faire...Il y en a assez de cette poste!!!!!
Je peux constater qu'une fois de plus,tu es une vraie pro,tu penses à tes clientes.......
Ce qui n'est pas forcément le cas de tout le monde!!
Merci à toi,pour cet investissement,car tu as tant de choses à faire............
Gros gros bisous.
Martyne - Tes démélés avec la Poste sont hallucinants et je te tire un coup de chapeau pour la ténacité dont tu as fait preuve. Non mais !!!!
Je savais pour le papier kraft. Avant Noël, j'ai consciencieusement emballé un paquet avec du kraft, pour m'entendre dire à La Poste que j'aurais mieux fait de mettre le tout dans un sac en plastique de magasin ( ??!! ) , que c'était beaucoup mieux ainsi. Je n'ai pas trop compris...On m'a déjà fait payer des prix exhorbitants pour pas grand chose et je me suis rendue compte que d'un bureau de Poste à l'autre la politique était très différente. Il y a tout de même de quoi vraiment se mettre en colère !! Ca ne m'empêche pas de te faire de gros bisous ! Marie * - abus!Bonsoir, je me rend compte que partout en France et à l'étranger les gens sont très méchants et bêtes et disciplinés (mais surtout impolis!!), enfin heureusement pour toi tu as trouvé une solution à ton problème. C'est d'ailleurs sympa de nous en faire part des fois que cela arrive à l'une d'entre nous. Continue ton blog charmant et qui me fais rêver, moi je n'en ai pas , pas assez douée pour créer de si jolies choses. à bientôt.
Laëtitia (du territoire de Belfort) - Merci pour ce billet, ça me rassure, j'ai eu le même souci, la Poste m'avait juré que je devais prendre le colissimo (pour un pays d'Europe) et ça avait coûté 4 fois le prix de ce que j'envoyais. Et je me suis également fait refuser un colis que j'avais soigneusement emballé de kraft et j'ai dû acheter une boîte (chère). Bon, maintenant, c'est fini, je sais comment ne plus me faire avoir !
- Je devais expédier des cadeaux pour une copinaute vendredi, pas une seule boite carton à la maison...je file à la poste où pendant que je faisais la queue j'aperçois tout un tas de boite de tailles et de couleurs différentes, dont une qui correspondait pile poil aux dimensions.....celle ci était destinée uniquement à l'étranger.....27 euros !!!!! J'ai tout de même payé + de 11 euros une boite pour la France !!!
- C'est comme en BelgiqueEt bien c'est la même galère qu'ici!!!
Pourtant j'ai déjà reçu des gros colis (format A4) avec des coupons de tissus pour un affranchissement de 2 euros...
Et parfois on me demande 16 euros de frais de port pour une babiole!!!
A n'y rien comprendre...
Gros bisous et bon courage
Joelle - Je viens pour la première fois de faire une réclamation à la poste ce matin. J'ai déjà eu des démélés avec eux : colis non déposé car absente alors que j'étais là, mais ça va plus vite de mettre un papier dans la boite sans sonner, colis resté au centre de tri alors que j'avais un avis pour le retirer au guichet...Et là, un petit objet envoyé dans une lettre disparait, mais la lettre est bien arrivée ! Donc réclamation et la guichetière qui me dit "oh ils vous répondront mais ils vous diront que vous n'aviez qu'à pas l'envoyer en lettre". "Enfin, ce n'est pas moi qui m'en occupe" me dit elle pour couper court à mes explications. Je déteste aller à la poste et je ne comprends pas pourquoi on ne peut pas avoir les mêmes services et tarifs d'un bureau à l'autre.. Tu as été drôlement patiente et courageuse ! Belle soirée.
- Il se passe toujours quelque chose de nouveau avec la poste !!! d'un bureau à un autre, jamais les mêmes prestations ... Perso j'ai toujours affaire à la même personne (l'avantage d'habiter à la campagne) et quand j'ai un souci je lui en parle.
Pour info, il existe des stickers suivi (que j'ai déjà utilisé pour la belgique) sinon le postexport suivi avec ou sans assurance. Je fais une recherche et je t'envoie le lien.
Les prix et les délais sont une chose, ne parlons pas des paquets qui arrivent dans de piteux états ..
La dernière bonne nouvelle de l'année c'est que l'acheminement d'un colissimo ne devrait plus être garanti par la poste en 48 heures (donc plus de remboursement) mais pour le MEME tarif !!!!
Restons motivées ....
Bises mon Ang' ♥
